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Cursos On-line - Comercial y Ventas

Gestión de ventas

  Duración: 10 horas

  Coste: 75 € / alumno


Analizaremos la organización de la labor de ventas: la planificación, la programación, la ejecución y el control, y desarrollaremos las técnicas de ventas con el objetivo de conseguir mejores resultados de ventas en el menor tiempo posible.

El objetivo de este curso es conocer cómo funciona el proceso integral de la venta y cómo funciona su gestión, así como desarrollar un proceso sistemático propio que nos permita tener una metodología para la consecución de nuestros objetivos comerciales.

- MÓDULO 1.- Funcion y comunicacion en la gestion de ventas
- UNIDAD 1.- La funcion de venta
- Concepto de venta
- Estructura del proceso de ventas
- La función de la venta
- La venta como momento de la verdad
- La venta
- La venta personal
- Actividad - Definición de las Fases de Venta
- Preparación eficaz de entrevistas
- El proceso de la entrevista
- Ideas clave en ventas
- La disposición del entorno
- La disposición del entorno II
- Los minutos anteriores
- La comunicación no verbal
- Actividad - Fases del proceso de Venta
- Inicio-toma de contacto
- Los primeros momentos
- UNIDAD 2.- Los primeros momentos
- Primeros momentos ante el cliente
- Las preguntas convierten una presentación en una entrevista
- Elementos básicos de la comunicación comercial
- Comunicación no verbal
- Actividad - Cómo Obtener Información
- UNIDAD 3.- Indagacion de necesidades
- Introduccion
- La comunicación
- Características de la comunicación
- Condicionantes de la comunicación
- Elementos de la comunicación
- Los supuestos en la comunicación
- Herramientas básicas de la comunicación
- Clases de preguntas
- Saber escuchar
- Técnica del silencio y procesos atencionales
- La escucha activa
- Saber preguntar, escuchar y estar
- Desarrollo de la capacidad de la comunicación
- Principios de la escucha activa
- Actividad - Características de la comunicación
- Elementos básicos de la comunicación comercial
- Búsqueda de información
- Cesión de información
- Creación de relaciones I
- Test
- MÓDULO 2.- Proceso en la gestion de ventas
- UNIDAD 1.- Presentacion de beneficios
- Introducción
- Móviles de compra
- Argumentos de ventas
- Argumentos de ventas II
- Argumentación y proceso de venta
- Actividad - Móviles de compra
- Cuándo argumentar
- Cómo argumentar
- UNIDAD 2.- Reconfiguracion de la oferta
- Definición de la situación
- Resultado esperado
- Comportamiento y habilidades
- Objeciones
- Objeciones II
- Clasificación de las objecciones
- Pautas a desarrollar
- Actividad - Objeciones
- UNIDAD 3.- Formalización del vínculo
- Introducción
- Comportamiento y habilidades
- El cierre
- ¿Por qué proponemos el cierre?
- Proceso de cierre
- Proceso de cierre II
- Proceso de cierre III
- Actividad - Proceso de cierre
- ¿Cuándo cerrar?
- Requisitos para un cierre eficaz
- UNIDAD 4.- Atención al cliente
- La voz de los clientes
- Tipos de necesidades
- Técnicas y destrezas de atención al cliente
- Reconocer
- Asumir
- Informar
- Comunicar
- Actividad - Tipos de necesidades
- Emprender
- Solucionar
- Test
- Documentación

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Gestión de ventas
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